Delananda, Auliya (2018) Pengaruh Logistics Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada PT Matahari Department Store. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_6166_Abstrak.pdf Download (209kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh Logistics Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada salah satu retail yang ada di Indonesia yaitu PT. Matahari Department Store. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian ini adalah penelitian kausal. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu logistics service quality, customer satisfaction, dan customer loyalty. Teknis analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda dengan menggunakan program SPSS 18.0 for windows Penelitian ini menggunakan sampel berupa responden yang pernah berbelanja online di Matahari Department Store minimal 1 kali dalam setahun dengan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Logistics Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Matahari Department Store.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Logistics Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 15 Apr 2019 02:39 |
| Last Modified: | 15 Apr 2019 02:39 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/34692 |
Actions (login required)
 |
View Item |
