Azaria, Ivana (2019) Perancangan Result Control Berbasis Customer Focused Culture untuk Meningkatkan Kinerja Agen pada Agency XYZ. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
AK_4353_Abstrak.pdf Download (46kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh budaya industri asuransi yang menekankan fokusnya hanya pada pencapaian target penjualan atau tujuan finansial sehingga akhirnya menyebabkan agen kurang memahami tujuan keseluruhan dari AgencyXYZ baik tujuan finansial maupun tujuan non-finansial. Berdasarkan hal itu, permasalahan yang dibahas pada skripsi ini adalah mengenai masalah pengendalian yang terdapat di Agency XYZ dan perancangan result control yang sesuai untuk mengatasi masalah tersebut. Jadiskripsi ini bertujuan untuk memberikan sebuah rekomendasi solusi bagi AgencyXYZ agar dapat meningkatkan kinerja agen secara keseluruhan yaitu perancangan result controlberbasis customer focused culture.Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan menggunakan tiga teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi serta analisis dokumen. Hasil penelitian menemukan bahwa agen bekerja hanya memperhatikan kinerja pada area finansial dan mengabaikan kepentingan pelanggan Karena itu peneliti merancangkan customer focused result controldi mana kinerja agen dalam memberikan pelayanan bagi pelanggan juga diukur. Kesimpulan yang diperoleh adalah bahwa customer focused result controldapat meningkatkan kinerja agen pada AgencyXYZ dengan fokus yang seimbang terhadap pencapaian tujuan finansial maupun tujuan non-finansial AgencyXYZ sehinggaagen dapat memiliki kinerja yang bagus baik pada area finansial maupun customer focus.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | result control, kinerja, customer focused culture |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Accounting |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 26 Aug 2019 07:37 |
| Last Modified: | 26 Aug 2019 07:37 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/36004 |
Actions (login required)
 |
View Item |
