Wiyono, Happy (2007) Penerapan Metode Kano dan Triz Terhadap Posisi Image Universitas Surabaya dari Sudut Pandang Siswa SMU Jawa Timur dan Indonesia Bagia Timur. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
TM_2967_Abstrak.pdf Download (35kB) | Preview |
Abstract
Semakin ketatnya persaingan mengharuskan setiap bidang jasa termasuk Perguruan Tinggi (PT) memiliki kualitas layanan yang lebih baik daripada bidang jasa sejenis yang lain. Karena itu, PT harus menyadari perlu adanya suatu perubahan yang signifikan dan berkesinambungan bagi kelangsungan PT tersebut di masa yang akan datang dengan memperhatikan faktor- faktor yang berpengaruh, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Salah satu PT yang tidak terlepas oleh situasi persaingan global ini adalah Universitas Surabaya (UBAYA), Surabaya. Melalui penelitian ini akan dilakukan analisis kualitas UBAYA yang berhubungan dengan image UBAYA berdasarkan sudut pandang siswa SMU sebagai calon mahasiswa yang merupakan input terbesar universitas. Hasil analisis kualitas tersebut nantinya digunakan untuk menentukan perbaikan yang akan dilakukan selanjutnya. Dari hasil survei awal pada 159 responden untuk Indonesia Bagian Timur dan 450 responden Jawa Timur (Rosiawan dkk.) diketahui image UBAYA dari sudut pandang siswa SMU, yaitu siswa SMU Jawa Timur memandang UBAYA berkualitas & terakreditasi, PTS yang terletak di Surabaya dan biaya mahal sedangkan siswa SMU Indonesia Bagian Timur memandang UBAYA mahal, pendidikan bagus dan terkenal. Dari image-image diatas dapat dilihat ada image yang baik dan ada image yang buruk terhadap UBAYA. Selain itu dari survei awal juga diketahui bahwa ada 66 variabel persyaratan pelanggan yang dicari oleh calon mahasiswa dalam memilih universitas. Dari hasil survei awal, dikembangkan sebuah kuesioner yang disebut juga Kano Survey, yang didistribusikan kepada 415 orang siswa SMU kelas 3 yang ada di Jawa Timur dan Indonesia Bagian Timur. Di samping itu juga dilakukan pengumpulan data sekunder berupa sejarah dan gambaran umum UBAYA serta struktur organisasi UBAYA.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Users 147 not found. |
| Date Deposited: | 21 Sep 2019 05:27 |
| Last Modified: | 21 Sep 2019 05:27 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/36328 |
Actions (login required)
 |
View Item |
