Birlian, Gelenandya Defy (2018) Analisis Service Quality dan Complaint Handling pada Bengkel ASCO Daihatsu Jemursari Surabaya. Working Paper. Fakultas Bisnis dan Ekonomika.
Preview |
PDF
LKLM_104_Abstrak.pdf Download (57kB) | Preview |
Abstract
Kegiatan laporan kerja lapangan ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana service quality khususnya tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance dan apakah complaint handling yang diterapkan sudah tepat pada ASCO Daihatsu Jemursari. Kegiatan laporan kerja lapangan ini dilakukan selama 210 jam dan peserta magang melakukan follow up customer reminder checking 1, follow up customer reminder service berkala, dan follow up customer tellesurvey. Hasil dari kegiatan laporan kerja lapangan ini berjalan dengan baik dan peserta laporan kerja lapangan melakukan follow up customer total 743 customer, dan menangani 33 komplain. Dengan konsep service quality dan complaint handling, maka peserta menemukan permasalahan yang terjadi pada service quality khususnya tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance dan complaint handling di bengkel ASCO Daihatsu Jemursari. Rekomendasi untuk ASCO Daihatsu Jemursari adalah meningkatkan kualitas layanan terutama pada dimensi tangibles, reliability, responsiveness, dan assurance dan penanganan komplain harus dilakukan tepat waktu.
| Item Type: | Monograph (Working Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Complaint Handling |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 18 Nov 2019 07:18 |
| Last Modified: | 18 Nov 2019 07:18 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/36716 |
Actions (login required)
 |
View Item |
