., Hendrawan (2019) Pengaruh Tangible Rewards, Preferential Treatment, Perceived Status terhadap Relationship Quality dan Customer Entitlement pada Garudamiles. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_6301_Abstrak.pdf Download (157kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh dari loyalty program yang yang berisikan strategi tangible rewards, preferential treatment dan customer entitlement terhadap dua konsekuensi dari loyalty program yaitu konsekuensi positif (relationship quality) dan konsekuensi negatif (customer entitlement). Jenis penelitian yagn digunakan adalah basic research dengan tujuan causal dan pendekatan penelitian kuantitatif. Penelitan ini menggunakan pendekatan purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan tujuan untuk mendapatkan sampel dari orang – orang yang memenuhi beberapa kriteria yang telah ditentukan. Adapun karakteristik control yang ditetapkan adalah responden yang berusia 18 tahun ke atas dan memilki keanggotaan GarudaMiles. Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 178 orang. Analisis dalam penelitian ini adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan kemudian diolah dengan menggunakan software SPSS versi 23 for windows dan juga AMOS versi 22 for windows yang digunakan untuk pengujian Measurement Model dan Structural Model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangible rewards dan perceived status berpengaruh positif terhadap relationship quality, preferential treatment tidak berpengaruh terhadap relationship quality, tangible rewards dan preferential treatment tidak berpengaruh terhadap customer entitlement, perceived status berpengaruh positif terhadap customer entitlement.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | tangible rewards, preferential treatment, perceived status, relationship quality, customer entitlement. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 07 Jan 2020 07:41 |
| Last Modified: | 07 Jan 2020 07:41 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/36957 |
Actions (login required)
 |
View Item |
