Perancangan, Pengembangan Dan Implementasi Standar Prosedur Operasional (SPO) Dengan Service Blueprint, Pada Apotek Kutisari Di Surabaya

Sutanto, Yessica Anggraini and Andajani, Erna (2020) Perancangan, Pengembangan Dan Implementasi Standar Prosedur Operasional (SPO) Dengan Service Blueprint, Pada Apotek Kutisari Di Surabaya. In: The 1st Dinasti International Conference on Digital Business and Management – (DICDBM 2020), February 20th, 2020, Bandung- Indonesia. (Submitted)

[thumbnail of JURNAL ILMIAH UBAYA_Abstrak.pdf]
Preview
PDF
JURNAL ILMIAH UBAYA_Abstrak.pdf - Accepted Version

Download (317kB) | Preview
[thumbnail of JURNAL ILMIAH UBAYA.pdf] PDF
JURNAL ILMIAH UBAYA.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (507kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini disebabkan tidak adanya standar prosedur operasional (SPO), sehingga terjadi kekacauan operasional. Penyelesaian permasalahan tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan service blueprint, untuk mengetahui adanya kesalahan proses. Penelitian ini tidak hanya merancang, melainkan juga mengembangkan serta mengimplementasi Standar Prosedur Operasional (SPO) dan Service Blueprint. Jenis penelitian ini adalah applied research dengan metode kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian ini adalah perlu menerapkan sistem rekam medik elektronik saat memberikan assessment, menerapkan system management inventory, memberikan nomor urut antrian pelanggan, serta menerapkan sistem kasi elektronik.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Uncontrolled Keywords: Service Development, Service Design, Service Blueprint, Standard Operational Procedure (SOP)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Postgraduate Programs > Master Program in Management
Depositing User: Ester Sri W. 196039
Date Deposited: 03 Feb 2020 08:58
Last Modified: 02 Dec 2020 08:09
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/37232

Actions (login required)

View Item View Item