Wildan, Wahbillah (2020) Aktivitas Kualitas Layanan pada Agen Perjalanan All Tour and Travel. Working Paper. UNKNOWN.
Preview |
PDF
LKLM_203_Abstrak.pdf Download (62kB) | Preview |
Abstract
Laporan ini bertujuan untuk mengamati kualitas layanan pada perusahaan yang berada di kota Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori Service Quality pada saat proses pelayanan wisata 3 negara yang dilaksanakan oleh . Teori Service Quality yang digunakan terdiri dari 5 dimensi, yaitu Reliability, Tangible , Assurance, Emphaty, Responsiveness. Laporan disusun untuk mendeskripsikan cara karyawan dalam memberikan layanan terhadap pelanggan dan cara mengaplikasikan kelima dimensi tersebut dalam melayani pelanggan, khususnya saat memberikan layanan pada saat wisata 3 negara. Penelitian dilakukan dengan cara penulis melakukan praktik kerja lapangan pada perusahaan yang terletak di Rukan Sentra Niaga Blok RSN 6 no.16, Jalan Boulevard Selatan Grand Galaxy City, Jaka Setia, Bekasi Selatan. Pengamatan selama melakukan kerja lapangan akan digunakan untuk membahas aplikasi Service Quality pada saat proses pelaksanaan wisata 3 negara. Berdasarkan pengamatan serta analisis selama melakukan kerja lapangan, dari lima indokator diketahui bahwa perusahaan belum menerapkan semua indikator hanya satu indokator yang diterapkan yaitu Corporate Image.
| Item Type: | Monograph (Working Paper) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Responsiveness, Assurance, Reliability, Empathy. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 26 Feb 2021 09:16 |
| Last Modified: | 26 Feb 2021 09:16 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/38985 |
Actions (login required)
 |
View Item |
