Analisis Pengaruh Aktivitas Promosi Perusahaan, Manajemen Antrean dan Penyempurnaan Suasana Menunggu pada Persepsi Pelanggan terhadap Waktu Tunggu di HM Indonesia

Timotius, Daniel Adhitama (2020) Analisis Pengaruh Aktivitas Promosi Perusahaan, Manajemen Antrean dan Penyempurnaan Suasana Menunggu pada Persepsi Pelanggan terhadap Waktu Tunggu di HM Indonesia. [Undergraduate thesis]

PDF M_6515_Abstrak.pdf Download (87kB)

Abstract

Antrean merupakan fenomena yang lazim terjadi dan ditemukan di kehidupan sehari-hari. Sejak dahulu antrean seringkali timbul karena keterbatasan jumlah fasilitas layanan ataupun kebutuhan akan layanan yang melebihi batas. Sejak dahulu terdapat fenomena yang cukup unik, meskipun antrean memanjang dan waktu tunggu yang dilalui cukup lama, namun pelanggan tetap mau untuk mengantre dan menunggu layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa aktivitas promosi perusahaan, manajemen antrean, dan penyempurnaan suasana menunggu pada persepsi pelanggan terhadap waktu tunggu selama mengantre di salah satu perusahaan ternama dunia yang terdapat juga di Indonesia, bergerak dalam industri retail fashion yaitu HM Indonesia. Penelitian ini pun menguji pengaruh aktivitas promosi perusahaan dan manajemen antrean pada penyempurnaan suasana selama menunggu. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa aktivitas promosi perusahaan berpengaruh secara signifikan negatif pada persepsi pelanggan terhadap waktu tunggu. Manajemen antrean oleh perusahaan berpengaruh signifikan positif pada persepsi pelanggan terhadap waktu tunggu. Penyempurnaan suasana menunggu berpengaruh signifikan positif pada persepsi pelanggan terhadap waktu tunggu. Adanya pengaruh secara positif namun tidak signifikan dari aktivitas promosi perusahaan pada persepsi pelanggan terhadap waktu tunggu. Manajemen antrean berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap penyempurnaan suasana menunggu.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Aktivitas promosi, Suasana menunggu, Persepsi pelanggan, Antrean
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Perpustakaan UBAYA
Date Deposited:	12 Apr 2021 07:22
Last Modified:	12 Apr 2021 07:22
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/39240

Actions (login required)

View Item