Aktivitas Kualitas Layanan pada Agen Perjalanan All Tour and Travel

Wildan, Wahbillah (2020) Aktivitas Kualitas Layanan pada Agen Perjalanan All Tour and Travel. Documentation. UNKNOWN.

PDF LKLM_203_Abstrak.pdf Download (62kB)

Abstract

Laporan ini bertujuan untuk mengamati kualitas layanan pada perusahaan yang berada di kota Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji teori Service Quality pada saat proses pelayanan wisata 3 negara yang dilaksanakan oleh . Teori Service Quality yang digunakan terdiri dari 5 dimensi, yaitu Reliability, Tangible , Assurance, Emphaty, Responsiveness. Laporan disusun untuk mendeskripsikan cara karyawan dalam memberikan layanan terhadap pelanggan dan cara mengaplikasikan kelima dimensi tersebut dalam melayani pelanggan, khususnya saat memberikan layanan pada saat wisata 3 negara. Penelitian dilakukan dengan cara penulis melakukan praktik kerja lapangan pada perusahaan yang terletak di Rukan Sentra Niaga Blok RSN 6 no.16, Jalan Boulevard Selatan Grand Galaxy City, Jaka Setia, Bekasi Selatan. Pengamatan selama melakukan kerja lapangan akan digunakan untuk membahas aplikasi Service Quality pada saat proses pelaksanaan wisata 3 negara. Berdasarkan pengamatan serta analisis selama melakukan kerja lapangan, dari lima indokator diketahui bahwa perusahaan belum menerapkan semua indikator hanya satu indokator yang diterapkan yaitu Corporate Image.

Item Type:	Monograph (Documentation)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Responsiveness, Assurance, Reliability, Empathy.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Academic Department > Department of MKU
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	03 Jun 2021 03:47
Last Modified:	03 Jun 2021 03:47
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/39640

Actions (login required)

View Item