Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Pt Informa di Surabaya

Pani, Weldrian (2022) Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Pt Informa di Surabaya. [Undergraduate thesis]

PDF M_6727_Abstrak.pdf Download (50kB)

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian dengan tujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan logistik (LSQ) dengan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen yang berbelanja secara BSSD (Buy In Store Ship Direct) di PT. Informa Furnishings. Adapun metode analisis yang digunakan yaitu metode analisis kuantitatif regresi dengan menggunakan metode SPSS 24 dan AMOS 22. Berdasarkan hasil uji hipotesis, yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen yaitu dimensi ketersediaan barang dan juga kepuasan konsumen signifikan dalam mempengaruhi loyalitas konsumen. Sehingga peneliti dapat simpulkan bahwa dimensi ketersediaan barang menyediakan berbagai jenis produk dan produk alternatif sejenis sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen karena banyak dari konsumen yang melakukan pembelian secara BSSD untuk produk-produk tertentu yang dibutuhkan dalam waktu yang tepat dan cepat, karena ketidaktersediaan barang bisa mengakibatkan konsumen berpindah ke marketplace lain yang memiliki barang yang dicari Kepuasan konsumen signifikan dalam mempengaruhi loyalitas konsumen karena dapat memberikan dampak secara jangka panjang terhadap penjual, misalnya: konsumen melakukan pembelian secara teratur, membeli lini produk barang yang berbeda pada store atau penjual yang sama, mereferensikan kepada orang lain dengan cara menyampaikan dari mulut ke mulut berdampak dengan satu jenis produk tertentu, menunjukan ketahanan terhadap pesaing, karena pembeli yang loyal adalah aset berharga bagi penjual.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Logistik, PT.Informa Furnishings, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	09 Mar 2022 08:06
Last Modified:	09 Mar 2022 08:06
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/41503

Actions (login required)

View Item