Pengaruh Customer Based Corporate Reputation, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, dan Customer Commitment terhadap Customer Citizenship Behavior pada Pelanggan Smartphone Xiaomi di Surabaya

Yuwono, Patricia Kelly (2021) Pengaruh Customer Based Corporate Reputation, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, dan Customer Commitment terhadap Customer Citizenship Behavior pada Pelanggan Smartphone Xiaomi di Surabaya. Masters thesis, University of Surabaya.

PDF MM_599_Abstrak.pdf Download (34kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer based corporate reputation, customer satisfaction, customer loyalty dan customer commitment terhadap customer citizenship behavior pada pelanggan smartphone xiaomi di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna smartphone Xiaomi di Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 200 orang responden. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan purposive sampling. Analisis data dalam penelitian menggunakan structural equation model dengan program Lisrel 8.80. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa customer based corporate reputation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer citizenship behavior, customer satisfaction, customer loyalty, dan customer commitment para pengguna Xiaomi di Surabaya. Selain itu juga penelitian ini memperlihatkan bahwa customer satisfaction, customer loyalty, dan customer commitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer citizenship behavior para pengguna Xiaomi di Surabaya. Hasil terakhir dalam penelitian ini juga menemukan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty para pengguna Xiaomi di Surabaya

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Customer Based Corporate Reputation; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Customer Commitment; Customer Citizenship Behavior
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Postgraduate Programs > Master Program in Management
Depositing User:	Perpustakaan UBAYA
Date Deposited:	28 Mar 2022 07:34
Last Modified:	28 Mar 2022 07:34
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/41624

Actions (login required)

View Item