Soetanto, Soetanto and Gondodiharjo, Karyanto (1999) Analisa Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan QFD pada Laundry Modern di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Semakin banyaknya usaha laundry yang bermunculan di kota Surabaya menimbulkan persaingan yang ketat terutama setelah krisis ekonomi yang melanda Indonesia. Agar dapat tetap bertahan dan berkembang saat ini, Laundry harus memperhatikan kualitas layanannya dengan memperhatikan apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan konsumen. Agar dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen sekaligus keunggulan yang perlu dipertahankan dan kelemahan yang perlu diperbaiki dari Modem laundry, digunakan metode Quality Function Deployment dengan Royal laundry sebagai pihak kompetitor. Pelayanan baik delivery maupun antar-ambil yang memiliki tingkat kepuasan rendah dan konsumen menyatakan penting menandakan bahwa pelayanan tersebut perlu mengalami perbaikan. Perbaikan dilakukan pada kelemahan yang dimiliki Modem dan yang sekaligus dipentingkan konsumen, untuk delivery cluster 2 adalah pelayanan petugas dan konsekuensi laundry, kelancaran pemesanan lewat telepon. Sedangkan untuk antar-ambil cluster 2 adalah pelayanan, penampilan petugas dan tanggapan laundry akan saran, kritik, komplain; keragaman item dan kemampuan petugas memeriksa item; konsekuensi laundry dan harga. Dengan kelemahan-kelemahan yang ada, Modem laundry perlu mengambil langkah-langkah perbaikan yang dianggap perlu guna peningkatan kualitas layanan Modem, seperti pelatihan petugas tentang cara menghadapi konsumen, pengetahuan tentang bahan pakaian dan proses cucian, standar prosedur pengecekan; penggunaan komputer pada bagian penerimaan; penggunaan saluran telepon hunting; pengadaan kotak saran, kritik, komplain; pemberitahuan dini tentang tanggapan pihak Modern akan saran, kritik, komplain; pengadaan paket hemat, diskon, pemakaian sistem poin yang dapat ditukarkan dengan produk tertentu.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Users 152 not found. |
| Date Deposited: | 16 Dec 2013 02:27 |
| Last Modified: | 16 Dec 2013 02:27 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/4179 |
Actions (login required)
 |
View Item |
