Analisis Service Recovery pada Front Office Executive Lounge Jw Marriot Hotel Surabaya

Syah, Stephanie Renata (2023) Analisis Service Recovery pada Front Office Executive Lounge Jw Marriot Hotel Surabaya. [Undergraduate thesis]

PDF LKLM_317_Abstrak.pdf Download (241kB)

Abstract

Laporan ini bertujuan untuk memahami strategi penanganan komplain melalui dimensi dari service recovery pada departemen front office divisi executive lounge di JW Marriott Hotel Surabaya. Dimensi yang digunakan yaitu procedural justice, Interactional justice dan distributive justice. Laporan kerja lapangan disusun dengan cara melakukan praktik kerja lapangan di JW Marriott Hotel Surabaya yang berlokasi di Jalan Embong Malang 85-89, Surabaya. Praktik kerja lapangan berlangsung selama 6 bulan pada departemen front office divisi executive lounge. Pengamatan selama melakukan praktik kerja lapangan akan digunakan untuk membahas mengenai penanganan komplain dengan menggunakan dimensi dari service recovery di JW Marriott Hotel Surabaya. Berdasarkan pengamatan dan pengalaman selama melakukan praktik kerja lapangan, ditemukan bahwa divisi executive lounge sudah melakukan penanganan komplain menggunakan eberapa dimensi dari service recovery. Namun terdapat masalah dari beberapa dimensi service recovery yang tidak diterapkan ke dalam penanganan komplain. Maka perlu dilakukan perbaikan dan rekomendasi.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Service Recovery, Penanganan Komplain, Front Office Department
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Academic Department > Department of MKU
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	24 May 2023 03:25
Last Modified:	24 May 2023 03:25
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/44199

Actions (login required)

View Item