Complaint Handling pada Perusahaan Business To Business (b2b) di Pt Tritunggal Berjuang Bersama Sidoarjo

Kamila, Shafa (2023) Complaint Handling pada Perusahaan Business To Business (b2b) di Pt Tritunggal Berjuang Bersama Sidoarjo. [Undergraduate thesis]

PDF LKLM_329_Abstrak.pdf Download (67kB)

Abstract

PT Tritunggal Berjuang Bersama merupakan perusahaan business to business (B2B) yang bergerak pada bidang usaha perdagangan umum dan industri pengolahan. Kegiatan laporan kerja lapangan ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana tahapan perusahaan dalam mengatasi customer complaint setelah melakukan pembelian, sehingga mampu menganalisis tahapan complaint handling yang diterapkan oleh PT Tritunggal Berjuang Bersama.Kegiatan laporan kerja lapangan dilakukan selama 3 bulan dan peserta melakukan serangkaian tugas sebagai sales and marketing staff, seperti melakukan sales call, membuat katalog produk, menyiapkan dokumen, dan merespon serta melakukan proses complaint handling. Hasil yang didapatkan dari laporan kerja lapangan menyatakan bahwa aktivitas magang berjalan dengan baik dan peserta menangani 3 complaint yang terjadi selama masa magang berlangsung. Dengan konsep complaint handling, maka peserta dapat merumuskan permasalahan yang terjadi pada tahapan complaint handling di PT Tritunggal Berjuang Bersama. Rekomendasi yang dapat digunakan untuk menagani permasalahan complaint handling di PT Tritunggal Berjuang Bersama adalah melakukan penanganan complaint dengan tepat waktu dan melakukan follow up setelah proses complaint handling selesai

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Service, Complaint, Complaint Handling, Marketing
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Academic Department > Department of MKU
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	02 Jun 2023 07:23
Last Modified:	02 Jun 2023 07:23
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/44225

Actions (login required)

View Item