Analisa Kualitas Layanan pada Masing-Masing Fakultas di Universitas Surabaya dengan Pendekatan Quality Function Deployment

Kuntjoro, Hadi and Limantoro, Edwin (1998) Analisa Kualitas Layanan pada Masing-Masing Fakultas di Universitas Surabaya dengan Pendekatan Quality Function Deployment. [Undergraduate thesis]

Full text not available from this repository. (Request a copy)
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/232064

Abstract

Pada era globalisasi ini semua pergwuan tinggi di lndonesia khususnya dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas lulusannya. Dengan lulusan yang berkualitas maka para sarjana baru tersebut mampu bersaing untuk mendapatkan lapangan pekerjaan yang makin sempit. Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas lulusan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan terhadap mahasiswa selama menjalani kuliah di perguruan tinggi tersebut. Universitas Surabaya sebagai salah satu perguruan tinggi merasa perlu untuk meningkatkan kualitas layanannya karena jika tidak memperhatikan kualitas layanannya maka akan menyebabkan banyak mahasiswa yang terganggu proses belaiarnya. Tentu saja ini tidak dikehendaki oleh niahasiswa sebagai pemakai jasa Universitas Surabaya. Untuk itu diperlukan penelitian tentang apa yang dibutuhkan mahasiswa selama berkuliah dan apakah Universitas Surabaya sudah memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Karena Universitas Surabaya mempunyai 6 fakultas dan masing-masing fakultas mempunyai pelayanan masing-masing. Maka yang dilakukan adalah membandingkan tingkat kepuasan fakultas satu dengan yang lainnya untuk mengetahui posisi fakultas tersebut dan dapat diketahui kelebihan dan kelemahan dari masing-masing fakultas. Dengan pendekatan QFD, pihak universitas dapat mengembangkan kualitas layanannya lebih berdasarkan kebutuhan mahasiswa daripada keinginan universitas sendiri. Metode ini mengumpulkan kebutuhan mahasiswa yang tercermin dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan mahasiswa selama berkuliah di Universitas Surabava.

Item Type: Undergraduate thesis
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Depositing User: Masyhur 196042
Date Deposited: 27 Aug 2013 05:26
Last Modified: 27 Aug 2013 05:26
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/4431

Actions (login required)

View Item View Item