Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Jawa Timur pada Taman Hiburan Bertema Jatim Park 1

Merdekawati, Ledy (2023) Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Jawa Timur pada Taman Hiburan Bertema Jatim Park 1. [Undergraduate thesis]

PDF M_7020_Abstrak.pdf Download (189kB)

Abstract

Industri taman hiburan berkembang cukup pesat di Asia dan menempati posisi kedua dari seluruh dunia. Angka pertumbuhan rata-rata industri taman hiburan di Indonesia juga masih diatas pertumbuhan rata-rata dunia. Jatim Park 1 yang didirikan oleh Jatim Park Group merupakan taman hiburan pertama berkonsep hiburan dan edukasi yang didirikan di Jawa Timur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan pada taman hiburan bertema. Penelitian ini melibatkan 165 responden yang pernah berkunjung ke Jatim Park 1 dalam kurun waktu 2 tahun terakhir. Penelitian bersifat kuantitatif dan data dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaction with staff berpengaruh positif signifikan terhadap customer delight, price berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction,customer delight berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty, serta customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap customer loyalty. Namun physical environment tidak berpengaruh terhadap customer delight dan customer satisfaction, lalu interaction with other customer tidak berpengaruh terhadap customer delight dan customer satisfaction. Kemudian interaction with staff tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Customer delight, Customer satisfaction, Customer loyalty.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	29 Sep 2023 02:00
Last Modified:	29 Sep 2023 02:00
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/45013

Actions (login required)

View Item