Pengaruh Keberhasilan Website Visual Appeal Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchace Intention pada Uniqlo di Indonesia

Pranabowo, Hendy (2023) Pengaruh Keberhasilan Website Visual Appeal Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchace Intention pada Uniqlo di Indonesia. Masters thesis, University of Surabaya.

PDF MM_639_Abstrak.pdf Download (257kB)

Abstract

Menurut Kementrian Perindustrian, yaitu Agung Gumiwang mengatakan bahwa industri textile dan pakaian jadi, menjadi salah satu sektor prioritas dalam progam marketing Indonesia 4.0 yang penting untuk dikembangkan, yang mana tahun 2020 kinerja ekspor textile dan pakaian jadi tahun 2020 mencapai 10,62 miliar dan berkontribusi pada product domestic bruto pengolahan non migas sebesar 6,76 (Kontan.co.id, 2021). Penelitian intention to use apparel m-commerce penting karena konsumen telah menerima stimulus dari produk yang telah dilihat oleh individu, sehingga hal ini akan menimbulkan hasrat individu untuk menggunakan produk dan nantinya akan menimbulkan hasrat untuk melakukan pembelian. Customer retention mempengaruhi hubungan kelanjutan bisnis antara pelanggan dengan perusahaan baik dari jasa atau produk. Penelitian kali ini menggunakan objek pengguna website Uniqlo di Indonesia, penelitian ini merupakan modifikasi dari model penelitian Chi (2018) yang memiliki variabel website visual appeal, apparel visual appeal, website information quality, response time of web, web security, brand trust, satisfaction dan intention to use apparel dan model penelitian dari Mahmoud (2018) menggunakan variabel conflict handling dan customer retention. Model penelitian menggunakan SEM dan software AMOS, hasil penelitian menunjukan seluruh hipotesis terdukung positif.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Brand trust, satisfaction, intention to use apparel dan customer retention
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Postgraduate Programs > Master Program in Management
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	20 Nov 2023 08:29
Last Modified:	20 Nov 2023 08:29
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/45367

Actions (login required)

View Item