Rachmadi, Anas (2024) Penerapan Customer Value pada Hotel Swiss-belinn Airport Surabaya. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Laporan ini bertujuan untuk mengetahui penerapan customer value pada Swiss-Belinn Airport Surabaya. Swiss-Belinn Airport Surabaya merupakan hotel bintang 3 yang terletak didekat bandara. Departemen sales and marketing melakukan analisis pelanggan untuk memahami beragam preferensi dan kebutuhan pelanggan. Dengan memahami identitas pelanggan, hotel dapat menargetkan segmen yang tepat dan memberikan layanan yang lebih disesuaikan. Dengan fokus pada memahami beragam preferensi dan kebutuhan pelanggan, laporan ini memberikan pandangan tentang pentingnya penerapan customer value untuk meningkatkan responsivitas, penanganan masalah, serta membangun hubungan dan pengalaman positif pelanggan. Berdasarkan hasil pengamatan dan analisis selama melakukan kerja lapangan, diketahui bahwa terdapat permasalahan yang memengaruhi relationship and experience pelanggan. Rekomendasi disajikan untuk meningkatkan strategi customer value. Dengan demikian, Swiss-Belinn Airport Surabaya diharapkan dapat meningkatkan relationship and experience pelanggan, yang pada gilirannya dapat mendukung tingkat loyalitas yang lebih tinggi.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Value, Relationship, Experience |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Academic Department > Department of MKU |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 14 Mar 2024 03:30 |
| Last Modified: | 14 Mar 2024 03:30 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/46119 |
Actions (login required)
 |
View Item |
