Chendra, Christopher (2024) Service Recovery pada Divisi Incentive Tour PT Golden Rama Tours and Travel Surabaya. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Laporan ini disusun dari praktik kerja lapangan di Golden Rama Tours Travel Surabaya untuk mengamati aktivitas usaha biro perjalanan wisata, khususnya pada divisi insentif tur. Praktik kerja lapangan dilakukan selama tiga bulan dengan tujuan mendapatkan pengalaman di dunia kerja secara langsung sekaligus mengimplementasikan hasil pembelajaran pariwisata di dunia kerja. Pada hasil praktik kerja lapangan ditemukan beberapa masalah pada divisi insentif tur dalam operasional hingga kerja lapangan sebagai pemandu wisata saat tur labuan bajo pada tanggal 24-26 oktober 2023. Permasalahan yang pertama yaitu efisiensi waktu pembuatan brosur penawaran. Permasalahan yang kedua yaitu pemilihan vendor yang kurang tepat. Permasalahan yang ketiga yaitu kurangnya pelatihan khusus pemandu wisata. Permasalahan yang keempat yaitu kualitas paket perjalanan dan perlengkapan pendukung lainnya yang tidak mencapai ekspektasi pelanggan. Laporan ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana proses pemulihan jasa terhadap kegagalan jasa yang timbul dalam perjalanan wisata. Sektor pariwisata merupakan sektor perekonomian yang populer di dunia dengan potensi yang sangat besar. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang layanan, kepuasan pelanggan adalah hal yang penting. Namun, semaksimal mungkin usaha yang dilakukan, kegagalan jasa sering kali tidak terelakkan. Oleh karena itu, peran pemulihan jasa yang dilakukan Golden Rama Surabaya sangat penting guna meningkatkan daya saing dan kepercayaan pelanggannya.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pariwisata, biro perjalanan wisata, insentif, kegagalan jasa, pemulihan jasa. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Academic Department > Department of MKU |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 02 May 2024 08:36 |
| Last Modified: | 02 May 2024 08:36 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/46307 |
Actions (login required)
 |
View Item |
