Implementasi Tahapan Personal Selling yang Tepat Pada Hotel Ciputra World di Surabaya

Tabina, Kaylee Melino (2024) Implementasi Tahapan Personal Selling yang Tepat Pada Hotel Ciputra World di Surabaya. [Undergraduate thesis]

PDF LKLM_479_Abstrak.pdf Download (168kB)

Abstract

Internship yang dilakukan bertujuan untuk menganalisis implementasi tahapan personal selling yang tepat pada Hotel Ciputra World di Surabaya. Metode yang digunakan adalah observasi partisipatif selama program magang 14 minggu di departemen sales dan marketing hotel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel Ciputra World Surabaya telah menerapkan tujuh tahapan personal selling yaitu prospecting and qualifying, preapproach, approach, presentation and demonstration, handling objections, closing, dan follow-up. Namun, masih terdapat beberapa kendala dalam implementasinya seperti database pelanggan yang belum terupdate dan kurangnya keterampilan tenaga penjualan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan high-end. Kesimpulan, meskipun Hotel Ciputra World Surabaya telah menerapkan tahapan personal selling dengan cukup baik, masih diperlukan perbaikan terutama dalam hal pengelolaan database pelanggan dan peningkatan kompetensi tenaga penjualan. Rekomendasi yang dapat diberikan antara lain, melakukan pembaruan database pelanggan secara berkala, memberikan pelatihan kepada tenaga penjualan untuk meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan luxury hotel, mengoptimalkan penggunaan teknologi digital dalam proses personal selling, dan meningkatkan personalisasi penawaran sesuai preferensi masing-masing pelanggan. Dengan perbaikan tersebut, diharapkan implementasi personal selling di Hotel Ciputra World Surabaya dapat lebih efektif dalam meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Industri Hospitality, Hotel, Personal Selling
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Academic Department > Department of MKU
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	18 Oct 2024 08:41
Last Modified:	18 Oct 2024 08:41
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/47318

Actions (login required)

View Item