Implementasi Complaint Handling Pada Department Front Office Maxonehotels .com@dharmahusada Surabaya

Febiananda, Ni Putu Eka Liana (2024) Implementasi Complaint Handling Pada Department Front Office Maxonehotels .com@dharmahusada Surabaya. [Undergraduate thesis]

PDF LKLM_484_Abstrak.pdf Download (290kB)

Abstract

Surabaya sebagai kota metropolian kedua setelah DKI Jakarta memiliki aktivitas yang padat khususnya dibidang pusat perdagangan dan industri. Kota Surabaya bisa menjadi lokasi strategis bagi pertumbuhan industri perhotelan untuk memenuhi kebutuhan dari masyarakat. Permasalahan yang sering terjadi ada industri perhotelan yaitu service quality yang sangat buruk sehingga membuat pelanggan tidak merasakan suasana yang baik sangat menginap. Ketika terjadi permasalahan atau ketidakpuasan terhadap layanan hotel, pelanggan akan melakukan komplain ke Department Front Office, sehingga staff harus bisa complaint handling dan membuatkan Solusi berdasarkan permasalahan yang dialami pelnggan. Tentunya ada banyak sekali jenis komplain yang diajukan oleh pelanggan sehingga department front office harus memiliki complaint handling yang baik hingga cara-cara untuk menangani permasalahan dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi dan efektivitas complaint handling pada department front office MaxOneHotels.com @Dharmahusada Surabaya menggunakan metode HEAT. Metode HEAT diharapkan dapat membantu department front office menangani complaint dari pelanggan.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	HEAT, Department Front Ofiice, Complain Handling
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Academic Department > Department of MKU
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	22 Oct 2024 04:47
Last Modified:	22 Oct 2024 04:47
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/47331

Actions (login required)

View Item