Implementasi Service Quality Pada Gallery Indag Jatim Di Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur

Sutanto, Elaine Keisha (2025) Implementasi Service Quality Pada Gallery Indag Jatim Di Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur. [Undergraduate thesis]

PDF LKLM_511_Abstrak.pdf Download (251kB)

Abstract

Skripsi Laporan Kerja Lapangan ini dengan tujuan untuk menganalisis implementasi kualitas pelayanan (service quality) di Gallery Indag Jatim yang dikelola oleh Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur, khususnya di bidang Pengembangan Perdagangan Dalam Negeri (PPDN). Penelitian dilakukan selama empat bulan (September 2024+-Januari 2025) melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi selama masa praktik kerja lapangan. Berdasarkan hasil observasi, ditemukan berbagai kendala dalam lima dimensi service quality menurut Parasuraman, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Permasalahan utama meliputi keterbatasan informasi produk, kurangnya profesionalisme dan pelatihan staf, keterbatasan fasilitas pendukung seperti rak sepatu tanpa kaca dan tidak adanya keranjang belanja, serta kurangnya media umpan balik pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan service quality di Gallery Indag Jatim masih belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan berupa pelatihan staf, penguatan sistem informasi produk, perbaikan fasilitas fisik, serta strategi komunikasi layanan yang lebih baik. Peningkatan kualitas pelayanan ini diharapkan dapat mendukung tujuan Gallery Indag sebagai sarana promosi produk lokal dan pemberdayaan UMKM di Jawa Timur

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Disperindag Jatim, Gallery Indag, public service, service quality, UMKM
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Academic Department > Department of MKU
Depositing User:	Eko Wahyudi 197013
Date Deposited:	16 Sep 2025 06:50
Last Modified:	16 Sep 2025 06:50
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/49571

Actions (login required)

View Item