Titahati, Fransisca Firina (2001) Hubungan Antara Kebutuhan Berprestasi Dengan Kualitas Layanan. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Masalah-masalah yang berkaitan dengan PT. Telkom mudah dan sering disoroti oleh masyarakat, salah satunya adalah menuntut kualitas layanan dari PT. Telkom yang telah banyak mendapat kepercayaan dari masyarakat namun tetap harus mempertahankan citra profesional perusahaan dengan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Anggota PT. Telkom yang sering mendapat sorotan dari masyarakat adalah petugas Unit Service Point atau Pusyantel karena pada unit ini pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan petugas pelayanan, Service Point atau pusyantel sendiri merupakan front room bagi pelayanan masyarakat dan didukung back room guna menjamin kualitas pelayanannya. Untuk menghasilkan layanan yang berkualitas maka baik dalam tugas maupun melayani pelanggan, setiap petugas perlu memiliki kebutuhan berprestasi karena petugas yang memiliki kebutuhan berprestasi cenderung melakukan pekerjaan lebih baik dan akan menghasilkan layanan yang berkualitas. Dalam penelitian ini kualitas layanan diukur berdasarkan standar layanan PT. Telkom yang disebut Layanan Simpatik. Sampel penelitian ini adalah petugas Service Point PT. Telkom di Surabaya Timur dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan angket. Analisa data yang digunakan adalah Korelasi Momen Tangkar dari Pearson. Dari hasil analisa data yang menggunakan Korelasi Momen Tangkar diperoleh hasil sebagai berikut r = 0,387 dan p = 0,006 < 0,01. Dari hasil Korelasi Momen Tangkar diperoleh basil bahwa ada hubungan yang signifikan antara kebutuhan berprestasi dengan kualitas layanan pada petugas Service Point PT. Telkom wilayah Surabaya Timur. Dengan demikian apabila kebutuhan berprestasi tinggi maka kualitas layananjuga tinggi. Selain itu peneliti juga melakukan Analisis Regresi sebagai tambahan data dan hasil dari Analisis Regresi tersebut diperoleh bahwa diantara aspek-aspek kebutuhan berprestasi yang memberikan sumbangan paling besar (10,976 %) terhadap kualitas layanan adalah aspek kreatif Dengan dernikian PT. Telkom perlu memperhatikan pentingnya kebutuhan berprestasi pada petugas Service Point agar tercapainya kualitas layanan yang sesuai dengan layanan Simpatik.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > Department of Psychology |
| Depositing User: | Users 147 not found. |
| Date Deposited: | 02 Oct 2013 06:07 |
| Last Modified: | 02 Oct 2013 06:07 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/5026 |
Actions (login required)
 |
View Item |
