Logistics Service Quality dan Customer Satisfaction dalam e- Commerce: Studi Kasus Blibli Indonesia

Natajaya, Setiawan and Widjaja, Fitri Novika and Wicaksono, Adhika Putra (2026) Logistics Service Quality dan Customer Satisfaction dalam e- Commerce: Studi Kasus Blibli Indonesia. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 11 (02). pp. 285-298. ISSN 2339-1510 E-ISSN: 2684-7841

PDF Artikel Setyawan-Fitri-Adhika.pdf Download (665kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi logistics service quality (LSQ) yang meliputi order accuracy, order condition, timeliness, order discrepancy handling, dan information quality terhadap customer satisfaction, serta pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty pada pengguna Blibli di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan penyebaran kuesioner daring kepada pengguna Blibli berusia 17–25 tahun yang telah melakukan transaksi dalam satu tahun terakhir. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa kelima dimensi LSQ berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap customer loyalty. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperdalam pemahaman faktor logistik yang memengaruhi persepsi pelanggan serta memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan e-commerce dalam meningkatkan kualitas layanan dan retensi pelanggan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	e-Commerce, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan Logistik, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	BAMBANG SEPTIAWAN
Date Deposited:	26 Feb 2026 07:07
Last Modified:	26 Feb 2026 07:07
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/50388

Actions (login required)

View Item