Pengaruh Kualitas Layanan Logistik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Sociolla (The Influence of Logistics Service Quality on Sociolla Customer Satisfaction and Loyalty)

Lionnard, Lisa and Widjaja, Fitri Novika and Subali, Stefanus Budy Widjaja (2026) Pengaruh Kualitas Layanan Logistik terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Sociolla (The Influence of Logistics Service Quality on Sociolla Customer Satisfaction and Loyalty). Akuntansi Bisnis dan Manajemen (ABM), 33 (1). pp. 76-93. ISSN 2685-3965

PDF Artikel Lisa-Fitri -Stefanus.pdf Download (495kB)

Abstract

enelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik, meliputi akurasi pesanan, kondisi pesanan, ketepatan waktu, penanganan ketidaksesuaian pesanan, dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada perdagangan elektronik Sociolla di Indonesia. Penelitian ini menguji kembali pengaruh kualitas layanan logistik yang pada studi terdahulu menunjukkan hasil tidak konsisten, serta menambahkan variabel baru dalam konteks perdagangan elektronik kecantikan dengan karakteristik produk sensitif. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan Structural Equation Modelling (SEM) melalui AMOS 23, dengan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring kepada 211 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan logistik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini berkontribusi secara teoretis dalam memperjelas konsistensi pengaruh kualitas layanan logistik serta memberikan implikasi praktis bagi penyusunan strategi peningkatan layanan logistik.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Logistik; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Perdagangan Elektronik
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	BAMBANG SEPTIAWAN
Date Deposited:	02 Sep 2026 06:27
Last Modified:	02 Sep 2026 06:27
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/51237

Actions (login required)

View Item