Pangulandoro K., Nosa (1998) Analisa Kualitas Layanan Penerbangan Pada PT. Garuda Indonesia Berdasarkan Tujuan Penerbangan Surabaya - Jakarta. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Tingginya mobilisasi masyarakat untuk melakukan perjalanan dari tempat yang satu ke tempat yang lain menuntut tersedianya sarana transportasi yang memadai. Salah satu alternatif transportasi yang tersedia adalah transportasi udara dimana transportasi jenis ini diminati karena kecepatan dan jangkauannya yang sangat tinggi. Berdasarkan hal itu maka saat ini telah bermunculan berbagai maskapai yang menyediakan jasa layanan penerbangan sehingga membuat persaingan semakin ketat. Permasalahan dasar yang dihadapi oleh Garuda Indonesia saat ini adalah adanya keluhan penumpang khususnya pada kelas Ekonomi dan Eksekutif untuk tujuan Surabaya - Jakarta mengenai pelayanan penerbangan. Tujuan dari penelitian ini adalah pertama untuk mengetahui latar belakang penumpang kelas Ekonomi dan kelas Eksekutif Kedua adalah untuk ingin mengetahui perbedaan antara harapan penumpang kelas Ekonomi dengan kelas Eksekutif, sehingga dapat diperoleh informasi apakah perlu dibedakan pelayanannya. Ketiga adalah untuk mengetahui kesenjangan antara harapan dan persepsi penumpang, baik kelas Ekonomi maupun Eksekutif mengenai pelayanan penerbangan (kesenjangan 5). Ke-empat adalah untuk mengetahui kesenjangan yang terjadi antara persepsi manajemen mengenai pelayanan penerbangan dengan harapan penumpang terhadap pelayanan penerbangan ( kesenjangan I). Dan yang terakhir adalah untuk mengetahui faktor harapan penumpang Garuda Indonesia yang dapat terbentuk dan perbedaan yang terjadi berdasarkan latar belakang penumpang, baik secara demografis maupun perilaku pembeliannya. Metode analisis yang digunakan adalah berdasarkan metode analisa kesenjangan I dan kesenjangan 5 yang telah dikemukakan oleh Parasuraman dan Zeithaml. Disamping itu juga digunakan metode perhitungan statistik yang terdiri atas uji beda mean dari dua sampel yang berbeda, uji dua mean dari sampel yang berpasangan, analisa faktor dan analisa variansi. Dari hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat perbedaan harapan pada penumpang kelas Ekonomi dan kelas Eksekutif, terjadi kesenjangan antara harapan dengan persepsi penumpang mengenai pelayanan penerbangan yang diberikan pada kelas Ekonomi dan kelas Eksekutif dan terjadi kesenjangan antara persepsi manajemen dengan harapan penumpang mengenai pelayanan yang seharusnya diberikan. Selain itu terbentuk 5 dimensi baru harapan pelayanan penerbangan Garuda Indonesia dan beberapa dimensi harapan tersebut ternyata berpengaruh atau berbeda terhadap kelas penumpang, usia penumpang dan frekuensi penerbangan penumpang Garuda Indonesia.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 16 Dec 2013 09:18 |
| Last Modified: | 11 Apr 2014 07:45 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/5617 |
Actions (login required)
 |
View Item |
