., Handoko (2001) Studi Kepuasan Konsumen Tentang Kualitas Layanan Di Graha Residen Apartemen Surabaya. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Apartemen merupakan bidang usaha yang perkembangannya sangat cepat dewasa ini. Hal ini didorong antara lain oleh karena semakin ketatnya persaingan di bidang usaha apartemen dan adanya keinginan tiap konsumen yang selalu berubah-ubah. Pihak apartemen tidak cukup hanya mengandalkan kemewahan dan kemegahan secara fisik dari apartemen tersebut, tetapi perlu memperhatikan kualitas layanan yang diberikan oleh para karyawan apartemen yang berupa keramahan, kenyamanan, sopan santun, dan serius dalam menanggapi keluhan konsumen. Tiap konsumen mempunyai cara pandang sendiri-sendiri dalam menilai kualitas layanan suatu apartemen. Dengan meningkatnya persaingan dan makin banyaknya apartemen yang ada di Surabaya maka konsumen semakin bebas dalam memilih apartemen yang terbaik. Bila konsumen merasa tidak puas maka mereka dapat dengan mudah pindah ke apartemen yang lain. Pada penelitian kualitas layanan Graha Residen Apartemen dianalisis dengan metode Service Quality. Dengan metode ini dapat diketahui keunggulan dan kelemahan yang dimiliki oleh sebuah apartemen sehingga diharapkan-pihak apartemen dapat mengetahui kelemahan-kelemahan yang ada. Dari kelemahan-kelemahan tersebut, maka pihak Graha Residen Apartemen dapat mencari solusi untuk memperbaikinya agar kualitas layanannya dapat ditingkatkan, dan tetap mempertahankan bahkan meningkatkan keunggulan yang telah dimilikinya. Pada dasarnya konsumen Graha Residen Apartemen telah merasa cukup puas terhadap kualitas layanan yang ada. Hal ini dapat dilihat dari persepsi konsumen yang tinggi untuk variabel-variabel seperti interior restoran yang indah restoran yang menawarkan makanan yang lezit, staf yang selalu memberi informasi kepada tamu, kamar mandi yang bersih, staf yang ramah dan sopan staf yang berpenampilan rapi dan bersih, staf yang tangkas dalam memberikan pelayanan kepada tamu punya pangkalan taksi. Tetapi yang perlu diperhatikan adalah meskipun konsumen merasa cukup puas, akan tetapi tingkat harapan konsumen Graha Residen Apartemen jauh lebih tinggi dari tingkat persepsi sehingqa Graha Residen Apartemen perlu memperhatikan semua variable yang menjadi kelemahan agar kualitas layanannya makin baik maka konsumen akan loyal pada Graha Residen Apartemen.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Karyono |
| Date Deposited: | 30 Oct 2013 07:13 |
| Last Modified: | 30 Oct 2013 07:13 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/5995 |
Actions (login required)
 |
View Item |
