Pengendalian Kualitas Pada Perusahaan Sablon X Di Semarang

Adhryana, Elizabeth (2001) Pengendalian Kualitas Pada Perusahaan Sablon X Di Semarang. [Undergraduate thesis]

Full text not available from this repository. (Request a copy)
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/136270

Abstract

Dengan meningkatnya persaingan bisnis yang ditandai dengan bertambahnya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang serupa dengan perusahaan X maka perusahaan X yang bergerak di bidang jasa sablon kemasan pastik harus menjaga kualitas produk yang dihasilkan agar pelanggan tetap melakukan pemesanan ke perusahaan. Saat ini, ada komplain-komplain yang diajukan ke perusahaan oleh pelanggan. Komplain ini menandakan bahwa perusahaan tidak selalu dapat memenuhi karakteristik kualitas produk yang diinginkan oleh pelanggan. Dari analisis komplain dan analisis cacat internal yang didapatkan di lantai produksi, jumlah cacat internal relatif kecil dibandingkan dengan prosentase jumlah komplain sehingga penyusunan strategi perbaikan didasarkan atas penyimpangan karakteristik produk yang dikomplain. Dari seluruh komplain yang diterima, 80 persennya adalah komplain tentang penyimpangan karakteristik kesesuaian warna, ketepatan pengiriman, dan performance laminasi. Dengan menggunakan diagram Ishikawa dan dengan didukung oleh analisis Diagram Arus Data dicari akar penyebab dari ketiga karakteristik tersebut. Dari seluruh akar penyebab dilakukan penyusunan strategi perbaikan untuk 20 persen akar penyebab. Strategi usulan untuk karakteristik kesesuaian warna adalah pemberian proof desain kepada tiap pelanggan agar ditandatangani sebagai tanda persetujuan, melengkapi dokumentasi proof beserta jenis tinta dan suppliernya, dan pembagian tanggungjawab kontrol terhadap proses produksi. Strategi usulan untuk karakteristik ketepatan pengiriman adalah melakukan pembicaraan dengan pihak laminasi tentang syarat-syarat yang harus dipenuhi agar pengiriman tidak terlambat, melakukan perjanjian dengan pelanggan untuk melakukan sistem pemesanan yang kontinyu, dan membuat toleransi batas pengiriman beserta sangsinya. Sedangkan untuk karakteristik performance laminasi, strategi usulannya adalah mengadakan komunikasi yang lebih baik lagi antara direktur sebagai penerima order dengan pelanggan tentang perlakuan yang akan dialami produk akhir setelah sampai ke tangan pelanggan melakukan evaluasi terhadap kinerja subkontraktor laminasi sekaligus merancang mekanisme pemilihan subkontraktor laminasi. Dari seluruh strategi usulan dilakukan implementasi untuk pengadaan proof desain bagi pelanggan. Sebelum implementasi prosentase jumlah komplain untuk penyimpangan karakteristik kesesuaian warna adalah sebesar 2,94%. Setelah implementasi dilakukan prosentase jumlah komplain menurun menjadi 0%. Dari uji perbedaan proporsi yang dilakukan didapatkan hasil bahwa terjadi penurunan jumlah komplain secara signifikan.

Item Type: Undergraduate thesis
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Depositing User: Moch. Ali Syamsudin 197011
Date Deposited: 03 Dec 2013 02:19
Last Modified: 03 Dec 2013 02:19
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/6732

Actions (login required)

View Item View Item