Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek Sony Kamera digital di Surabaya

., LEONARDO. (2011) Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek Sony Kamera digital di Surabaya. [Undergraduate thesis]

[img]
Preview
PDF
M_5062_Abstrak.pdf

Download (60Kb) | Preview
Official URL: http://digilib.ubaya.ac.id/pustaka.php/226245

Abstract

Meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan salah satu cara dari suatu badan usaha untuk dapat bertahan dan besaing dalam lingkungan perusahaan yang semakin ketat. Kepuasan pelanggan sangat penting untuk diperhatikan karena merupakan salah satu dasar pembentuk loyalitas merek terhadap produk dari suatu badan usaha. Tujuan yang hendak dicapai di dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis dan membuktikan adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek Sony kamera digital di Surabaya. Karakteristik populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berkunjung ke toko atau dealer resmi Sony kamera digital, pernah membeli dan menggunakan Sony kamera digital minimal 1 tahun terakhir, pernah merekomendasikan Sony kamera digital kepada orang lain, berdomisili di Surabaya, dengan tingkat pendidikan terakhir SMA. Dalam penelitian ini populasinya tidak teridentifikasi secara jelas, sehingga sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Jumlah sampel penelitian sebesar 120 orang. Analisis data penelitian dengan analisis regresi linier sederhana. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan pada loyalitas merek Sony kamera digital di Surabaya. Adapun koefisien regresinya (b) sebesar 0,782 yang menunjukkan derajat korelasi sangat kuat. Hal tersebut juga sekaligus membuktikan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek Sony kamera digital di Surabaya.

Item Type: Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Merek
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User: Moch. Ali Syamsudin 197011
Date Deposited: 03 Apr 2014 06:47
Last Modified: 11 Aug 2014 07:39
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/9615

Actions (login required)

View Item View Item