., Yuniarti (2004) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Apeng Kwetiau Medan Di Surabaya. [Undergraduate thesis]
., Yuniarti (1999) Pengaruh Customer Value Terhadap Customer Satisfaction Pada Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya Di Surabaya. [Undergraduate thesis]