Ilman, Hasfi (2018) Perbaikan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Customer Satisfaction Melalui Integrasi Servqual, Kano dan Sem ke QFD di Hotel Platinum Balikpapan. [Undergraduate thesis]
Universitas Surabaya (2018) Mantra (Papan Permainan Untuk Keilmuan Teknik Industri). EC00201803475.