Oktaviani, Nora Widiana (2009) Pengaruh Waiting Line pada Layanan Multistage Terhadap Kepuasan Pelanggan, Pola Belanja Ulang, Keinginan Merekomendasikan, Keinginan Mengajak Teman Belanja pada Toko Sumber dadi di Trenggalek. [Undergraduate thesis]