Susilowati, Linda (2002) Perbedaan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Perpustakaan Universitas Surabaya kampus Tenggilis berdasarkan persepsi mahasiswa Fakultas Farmasi, Ekonomi, Psikologi dan Teknik Universitas Surabaya Semester Genap 1999-2000. [Undergraduate thesis]