Syauta, Rex A.J. (1999) Perbedaan Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya Berdasarkan Persepsi Mahasiswa Jurusan Ekonomi Pembangunan, Manajemen, dan Akuntansi Fa. [Undergraduate thesis]