Wibowo, Ivo Arief (2002) Perbedaan Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pemilik Mobil BMW Baru dan Bekas di Malang dan Sekitarnya. Masters thesis, University of Surabaya.