Hartono, Markus and Winardi, Andrew Octavianus and Suryani, Rosita Meitha (2013) Integrasi Kansei Engineering dan Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Industri Jasa Restauran. Indonesia Journal of Industrial Engineering (INJIE), 03 (02). pp. 49-59. ISSN 2087-5118