Wiyono, Monica Lorentia and Andajani, Erna (2019) Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalty Melalui Customer Satisfaction, Trust dan Commitment Pada Klinik Kecantikan di Surabaya. In: Seminar Nasional Manajemen dan Call Paper (SENIMA 4), 5 Oktober 2019, Hotel Ibis Styles Jln. Jemursari, Surabaya.