Purnomolastu, Norbertus (2003) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Perusahaan dan Pengaruh Tingkat Kepuasan terhadap Perilaku Pelanggan (Studi kasus di Lembaga pengembangan Kepribadian John Robert Powers Surabaya). Ekuitas : Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 7 (1). pp. 16-37. ISSN 1411-0393