Hartono, Markus (2017) Pemodelan Kansei Engineering Type I & Kansei Quality Management Untuk Peningkatan Kinerja Layanan Logistik. In: Prosiding Seminar Nasional Teknik Industri (SNTI) dan Seminar Nasional Terpadu Keilmuan Teknik Industri (SATELIT) 2017. Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya, Malang. ISBN 978-602–73385–2–4
Preview |
PDF
Paper BKSTI SATELIT 2017_MarkusHartono.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
PDF
NEW Joint_Serti+Paper BKSTI SATELIT 2017.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Tuntutan pemberian layanan logistik yang prima khususnya logistik pihak ketiga (third party logistics atau 3PL) meningkat tajam seiring dengan tumbuhnya persaingan perusahaan logistik di Indonesia. 3PL merupakan perusahaan eksternal yang melayani kegiatan logistik untuk perusahaan lain. Kualitas prima sesuai dengan standar yang ditetapkan, harga yang kompetitif serta pengiriman tepat waktu merupakan kriteria dasar dalam pemilihan layanan. Mengacu pada ketatnya persaingan saat ini yang menyediakan performansi yang seimbang untuk ketiga kriteria tersebut, tentu saja dibutuhkan kriteria pembeda yang menjadi penentu keputusan akhir. Kepuasan emosional (atau disebut sebagai Kansei dalam bahasa Jepang) dianggap sebagai kriteria penentu dalam pengambilan keputusan akhir. Namun, bagaimana keterlibatan Kansei dalam proses pengembangan dan peningkatan layanan logistik masih belum banyak diteliti. Dengan demikian, studi tentang pemodelan Kansei Engineering untuk peningkatan kinerja layanan logistik dilakukan, dengan mengeksplorasi dan mengintegrasikan Kansei Engineering Type I (KE Type I) dan Kansei Quality Management (KQM). KE Type I terkait dengan identifikasi Kansei words dan atribut layanan logistik, sedangkan KQM lebih menitikberatkan pada validasi model matematika Kansei yang dibangun berdasarkan atribut layanan logistik yang kritis. Untuk memahami aplikasi riil dari model ini, sebuah studi di perusahaan 3PL dilakukan. Beberapa atribut layanan yang kritis terhadap Kansei dan menjadi penentu transaksi akan diidentifikasi sebagai langkah perbaikan maupun penguat diferensiasi dan kompetisi bisnis di perusahaan tersebut.
| Item Type: | Book Section |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kansei Engineering, layanan logistik, 3PL, Kansei Engineering Type I, Kansei Quality Management |
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Markus Hartono 61124 |
| Date Deposited: | 10 Oct 2017 02:02 |
| Last Modified: | 24 Mar 2021 15:40 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/30852 |
Actions (login required)
 |
View Item |
