KERANGKA KONSEPTUAL APLIKASI KANSEI ENGINEERING DAN TRIZ PADA INDUSTRI LAYANAN

Hartono, Markus (2012) KERANGKA KONSEPTUAL APLIKASI KANSEI ENGINEERING DAN TRIZ PADA INDUSTRI LAYANAN. Prosiding Seminar Nasional Ergonomi "Peranan Ergonomi Dalam Industri Kreatif di Indonesia". I.37-I.40. ISSN 978-602-17085-0-7

WarningThere is a more recent version of this item available.
[img]
Preview
PDF
Hatono_Kerangka Konseptual_2012.pdf - Published Version

Download (186Kb) | Preview

Abstract

Saat ini pendekatan tentang emotional feeling dalam sebuah industri, baik industri manufaktur maupun industri jasa, semakin banyak diperhatikan. Kepuasan konsumen dalam industri tidak hanya tergantung pada kualitas produk, dan performansi kerja dari suatu industri, namun juga berkaitan dengan emosi atau perasaan dari konsumen. Adanya suasana atau perlakuan tertentu dapat mempengaruhi kondisi emosional konsumen, sehingga menentukan puas atau tidaknya mereka pada suatu industri. Bila kebutuhan emosional dari konsumen dapat terpenuhi dengan baik oleh pihak industri, maka besar kemungkinan konsumen akan kembali pada industri tersebut. Aplikasi Kansei Engineering (KE) telah terbukti secara empiris mampu memenuhi kebutuhan emosional konsumen. Metode ini telah sukses diaplikasikan untuk desain produk maupun layanan. Pada studi ini, metode TRIZ (Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch) yang berfokus pada pembangkitan ide-ide baru, dengan cara menyelesaikan kontradiksi dan menggunakan prinsip-prinsip inovatif, diintegrasikan dengan Kansei Engineering (KE). Dengan integrasi KE dan TRIZ, maka diharapkan akan terbentuk suatu solusi yang inventif yang berorientasi pada kebutuhan emosional pelanggan. Dengan kata lain, metode integrasi ini mampu menghasilkan solusi yang unik dan inovatif, sekaligus dapat menyelesaikan masalah yang terjadi melalui keunggulan masing-masing metode tersebut. Sebagai ilustrasi, sebuah studi kasus di sebuah sektor layanan akan disajikan di artikel ini.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kansei Engineering (KE), TRIZ, kebutuhan emosional, inovatif, layanan
Subjects: T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering
Depositing User: Markus Hartono 61124
Date Deposited: 11 Feb 2013 01:32
Last Modified: 11 Feb 2013 01:32
URI: http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/3086

Available Versions of this Item

Actions (login required)

View Item View Item