Pengembangan Sistem Student Relationship Management di Universitas Surabaya

Tanuwijaya, Kristian and Liliana, Liliana and Soesanto, Daniel (2020) Pengembangan Sistem Student Relationship Management di Universitas Surabaya. Teknika, 9 (1). pp. 66-73. ISSN 2549-8037

PDF Daniel Soesanto_Pengembangan Sistem Student Relationship Management.pdf Download (14MB)

Abstract

Industri komersial saat ini menerapkan teknik Customer Relationship Management (CRM) untuk mendapat berbagai keuntungan seperti menyediakan informasi pada pelanggan, meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan, serta mempelajari perilaku pelanggan. Pendidikan dapat dipandang sebagai industri bidang jasa. Pada model tersebut, peran siswa dapat dipadankan dengan konsumen. Karenanya, ada peluang untuk menerapkan CRM dalam dunia pendidikan. Oleh karena itu, penelitian dilakukan untuk mengembangkan aplikasi student relationship management untuk Universitas Surabaya yang mencakup rekomendasi beasiswa dan acara, pengingat event, dan perekrutan panitia. Aplikasi yang dikembangkan menggunakan platform web dan pembuatan rekomendasi dilakukan dengan algoritma machine learning yaitu random forest, deep learning, dan stacked ensemble. Berdasarkan hasil uji coba dan validasi, aplikasi tersebut dapat membantu mahasiswa mengetahui informasi seperti beasiswa yang dapat diperoleh dan kegiatan yang dapat diikuti. Dengan demikian, ketika kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan oleh universitas meningkat, maka hubungan baik antara penyedia jasa, dalam hal ini universitas, dan konsumennya, dalam hal ini mahasiswa, dapat dijaga.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Machine Learning, Sistem Rekomendasi, Aplikasi Web
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	Faculty of Engineering > Department of Information Technology
Depositing User:	LILIANA
Date Deposited:	16 Jul 2020 23:32
Last Modified:	03 Oct 2022 08:10
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/37904

Actions (login required)

View Item