Hartono, Markus (2018) Buku Panduan Aplikasi Model Integrasi Kansei Engineering, SERVQUAL, Kano & TRIZ Untuk Peningkatan Kinerja Layanan Logistik. CV Inti Mediatama, Makassar, Surabaya. ISBN 978-602-52225-6
Preview |
PDF
Buku Panduan Kansei_Summary_Revisi.pdf Download (995kB) | Preview |
Abstract
Buku Panduan ini dibuat sebagai pelengkap dan pendukung aplikasi riil hasil dari penelitian dengan topik model aplikasi Kansei Engineering (KE), Kano dan TRIZ di perusahaan layanan logistik. Buku ini ditujukan untuk para manajer atau pengelola layanan logistik dalam menentukan atribut atau item layanan yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan performanya yang sangat kritis dan sensitif terhadap kepuasan emosional pelanggan.
| Item Type: | Book |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering |
| Depositing User: | Markus Hartono 61124 |
| Date Deposited: | 29 Sep 2020 03:02 |
| Last Modified: | 24 Mar 2021 16:27 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/38111 |
Actions (login required)
 |
View Item |
