Pengaruh Social Media Marketing Activities Terhadap Attitudinal Loyalty Dan Behavioural Loyalty Pada Konsumen OVO

Khosasih, Mikhael Ming and Secapramana, Laurentia Verina Halim (2021) Pengaruh Social Media Marketing Activities Terhadap Attitudinal Loyalty Dan Behavioural Loyalty Pada Konsumen OVO. Business and Finance Journal, 6 (1). pp. 39-50. ISSN 25274872

	PDF Verina Halim_PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES.pdf Download (2MB)
Preview	PDF Michael Ming_Pengaruh Social Media Marketing Activities_LoA+Abstrak.pdf - Accepted Version Download (100kB) | Preview

Abstract

Media sosial telah berkembang saat ini. Media ini banyak digunakan oleh perusahaan untuk mendekatkan konsumen hingga meningkatkan loyalitas terhadap merk tertentu. Perusahaan OVO telah melakukan banyak aktivitas melalui media sosial tetapi pelanggan yang aktif tidak sebanyak pesaingnya Go-Pay yang mampu memiliki pelanggan aktif terbanyak dengan aktivitas media sosial yang tidak terlalu banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan pemasaran melalui media sosial terhadap loyalitas konsumen OVO dari attitudinal loyalty dan behavioural loyalty dengan mediasi customer satisfaction dan perceived value. Penelitian ini dilakukan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan 150 data responden diolah menggunakan SPSS 25 dan AMOS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan positif tetapi tidak signifikan antara customer satisfaction konsumen OVO dengan behavioural loyalty.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Social media marketing activities, perceived value, customer satisfaction, attitudinal loyalty, behavioural loyalty, e-wallet
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Postgraduate Programs > Master Program in Management
Depositing User:	Mikhael Ming Khosasih
Date Deposited:	15 Jan 2021 04:30
Last Modified:	12 Sep 2022 07:20
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/38753

Actions (login required)

View Item