PENGARUH SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK CUSTOMER LOYALTY

Tjan, Bryan Aloysius (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY DALAM MEMBENTUK CUSTOMER LOYALTY. [Undergraduate thesis]

PDF Abstrak_M-7469.pdf Download (214kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yakni guna menganalisa pengaruh service quality terhadap costumer loyalty pada maskapai Lion Air di Indonesia dengan mempertimbangkan peran perceived value dan consumer brand identification. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini melalui survei kuesioner pada 196 responden yang dianalisa memakai metode Stuctural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya service quality memiliki pengaruh positif pada perceived value, consumer brand identification, serta costumer loyalty. Disamping itu, perceived value berpengaruh positif pula pada consumer brand identification, serta consumer brand identification memiliki pengaruh positif pada costumer loyalty. Temuan ini memperlihatkan bahwasanya peningkatan kualitas pelayanan dapat memperkuat nilai yang dirasakan pelanggan dan keterikatan terhadap merek, sehingga mendorong terbentuknya loyalitas pelanggan Lion Air.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Nilai yang Dirasakan, Identifikasi Merek Konsumen, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Business and Economic > Department of Management
Depositing User:	KARYONO - 196022
Date Deposited:	25 Jun 2026 03:26
Last Modified:	25 Jun 2026 03:26
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/50572

Actions (login required)

View Item