Penerapan CRM dalam Pengelolaan Hubungan Pelanggan dan Layanan di Klinik Kecantikan

Ferdyanshah, Gusti (2026) Penerapan CRM dalam Pengelolaan Hubungan Pelanggan dan Layanan di Klinik Kecantikan. [Undergraduate thesis]

PDF Abstrak_SI-372.pdf Download (67kB)

Abstract

Industri kecantikan terus berkembang seiring dengan meningkatnya minat masyarakat terhadap perawatan kulit dan kesehatan. Klinik Rumah Cantik Anda yang berlokasi di Situbondo, Jawa Timur, menghadapi tantangan dalam hal pengelolaan data pelanggan, penjadwalan konsultasi, reservasi treatment, serta pengelolaan promo dan diskon yang belum terintegrasi dalam satu sistem. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis website yang mendukung pengelolaan data pelanggan, disertai pengelolaan penjadwalan konsultasi dokter, reservasi treatment berdasarkan rekomendasi dokter, pengelolaan promo, serta penyajian laporan transaksi dan produk. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel 10 dengan basis data MySQL melalui tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Hasil pengembangan menghasilkan fitur pendaftaran dan login pelanggan, penjadwalan konsultasi, reservasi treatment, pengelolaan promo dan diskon, serta laporan transaksi. Verifikasi dilakukan melalui manual testing terhadap 15 test case utama berdasarkan peran pengguna (pelanggan, admin, dokter, dan owner) dengan tingkat keberhasilan 100%, melalui pengujian fitur-fitur utama berdasarkan peran penggunaanya masing- masing, yang menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem dapat berjalan sesuai dengan alur sistem, sedangkan validasi melibatkan tujuh pengguna yang terdiri dari tiga pelanggan, dua admin, satu owner, dan satu dokter sesuai dengan peran masing-masing. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem mampu mendukung kebutuhan operasional Klinik Rumah Cantik Anda.

Item Type:	Undergraduate thesis
Uncontrolled Keywords:	CRM, CRM operasional, MySQL, Laravel 10, Klinik kecantikan
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	Faculty of Engineering > Department of Information System
Depositing User:	KARYONO - 196022
Date Deposited:	25 Jun 2026 03:36
Last Modified:	25 Jun 2026 03:36
URI:	http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/50602

Actions (login required)

View Item