REGINA, SILVIA (2012) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek Honda Skuter Matik di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_5221_Abstrak.pdf Download (94kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas merek Honda Skuter matik di Surabaya. Dimensi kualitas produk ditinjau dari performance, features, reliability,conformance, durability dan perceived quality. Untuk dimensi loyalitas merek ditinjau dari involvement, perceived value, brand trust, customer satisfaction,repeated purchase behavior. Karakteristik populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah membeli dan menggunakan Honda Skuter matik minimal 3 bulan terakhir, berdomisili di Surabaya, dengan tingkat pendidikan terakhir SMA. Dalam penelitian ini populasinya tidak teridentifikasi secara jelas, sehingga sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Jumlah sampel penelitian sebesar 100 orang. Analisis data penelitian dengan analisis regresi linier sederhana. Hasil uji hipotesis (uji t) sebesar 19,683 dengan nilai signifikan 0,000 menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan pada loyalitas merek. Adapun koefisien regresinya (b) sebesar 0,849 yang menunjukkan pengaruh kualitas produk dengan loyalitas merek dan untuk koefisien determinasi (R2) sebesar 0,798 atau 79,8% menunjukkan bahwa variasi variabel loyalitas merek mampu dijelaskan oleh variasi variabel kualitas produk. Hal tersebut juga sekaligus membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas merek Honda Skuter matik di Surabaya.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas produk, Loyalitas merek |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Moch. Ali Syamsudin 197011 |
| Date Deposited: | 01 Apr 2014 08:57 |
| Last Modified: | 01 Apr 2014 08:57 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/9254 |
Actions (login required)
 |
View Item |
