INDARGO, ARDIAN (2011) Gambaran Relational Benefit Bank BCA Cabang Darmo, Cabang Veteran Dan Cabang Diponegoro Menurut Persepsi Nasabah Prioritas di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_5029_Abstrak.pdf Download (50kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran bagaimana persepsi nasabah prioritas terhadap Relational Benefits bank BCA khususnya bank BCA cabang Darmo, cabang Veteran dan cabang Diponegoro di Surabaya. Melalui penerapan Relational Benefits tersebut diharapkan akan memunculkan suatu penilaian positif menurut persepsi nasabah prioirtas. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 126 nasabah prioritas yang terbagi atas 53 nasabah prioritas cabang Darmo, 43 nasabah prioritas cabang Veteran dan 30 nasabah prioritas cabang Diponegoro. Kemudian, karakteristik sampel dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin laki-laki atau perempuan, mempunyai kartu BCA Prioritas, minimal dalam 2 tahun terakhir menjadi nasabah prioritas Bank BCA, minimal dua kali dalam 3 bulan berkunjung ke Bank BCA dan melakukan transaksi, berdomisili di Surabaya dan pendidikan minimum SMU. Pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling. Sedang teknik sampling yang digunakan adalah convenience samplingl. Alat ukur yang dipakai adalah pengujian validitas dan realibilitas, mengukur rata-rata(Mean), standart deviation, dan Coeficient Variance lewat progam SPSS 18 for Windows. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa nasabah prioritas menilai positif Relational Benefits dari bank BCA dengan nilai rata-rata pada cabang Darmo menunjukkan total nilai rata-rata sebesar 5,32 ; pada cabang Veteran menunjukkan total nilai rata-rata sebesar 5,31 sedangkan pada cabang Diponegoro menunjukkan total nilai rata-rata sebesar 5,35
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Relational Benefits, Confidence Benefits, Social Benefits, Special Treatment Benefits |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Moch. Ali Syamsudin 197011 |
| Date Deposited: | 02 May 2014 09:47 |
| Last Modified: | 02 May 2014 09:47 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/12724 |
Actions (login required)
 |
View Item |
