Maynarningasih, Ambarina Ika (2005) Hubungan Antara Komitmen Organisasi dan Kecerdasan Emosi dengan Kualitas Layanan Karyawan Bagian Loket Kecamatan di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Pencanangan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan layanan publik mengharuskan seluruh aparat pemerintah kota Surabaya bersikap profesional karena dalam tugasnya langsung bersentuhan dengan kebutuhan masyarakat. Melalui peningkatan layanan publik di tahun 2004, pemerintah kota Surabaya diharapkan mampu memperbaiki kualitas layanan publik yang selama ini masih banyak dikeluhkan oleh masyarakat sebagai pengguna jasa. Banyak hal yang dapat mempengaruhi kualitas layanan pemerintah, di antaranya adalah komitmen manajemen, pelatihan karyawan, pendanaan yang cukup maupun kecerdasan emosi yang dimiliki karyawan pada saat bekerja melayani masyarakat. Goleman (1999) menjelaskan bahwa kecerdasan emosi merujuk pada kemampuan mengenali perasaan diri sendiri dan perasaan orang lain, kemampuan memotivasi diri sendiri dan kemampuan mengelola emosi dengan baik pada diri sendiri dan dalam hubungan dengan orang lain. Peneliti menggunakan incidental sampling dengan subjek penelitian sebanyak 40 orang yang bekerja sebagai karyawan bagian loket pemerintah kota Surabaya di kecamatan Bubutan, Gubeng, Gununganyar, Simokerto, Sukomanunggal, Tambaksari, Tegalsari, dan Wonokromo. Pengumpulan data dilakukan melalui angket yang terbagi menjadi empat bagian yaitu angket identitas diri, angket komitmen organisasi, angket kecerdasan emosi dan angket kualitas layanan. Data yang telah dikumpulkan dianalisis dengan teknik analisis regresi berganda.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Komitmen Organisasi, Kecerdasan Emosi, Kualitas Layanan. |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > Department of Psychology |
| Depositing User: | Eko Wahyudi 197013 |
| Date Deposited: | 10 Feb 2015 04:33 |
| Last Modified: | 10 Feb 2015 04:36 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/22513 |
Actions (login required)
 |
View Item |
