Steven, Panget (2006) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Imelda Cabang Nginden Intan Di Surabaya. [Undergraduate thesis]
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Semakin ketatnya persaingan dalam dunia usaha jasa pada saat ini, maka salon-salon dituntut tidak sekedar memenuhi kebutuhan pelanggan saja dimana masyarakat menginginkan kualitas layanan salon. Salah satunya adalah salon Imelda, dimana sudah 15 tahun menjalankan bisnis salonnya dan mempunyai 8 cabang salon (1991). Dari 8 cabang yang ada salon Imelda cabang nginden intan merupakan salon yang paling menonjol dibandingkan cabang salon Imelda lainnya. Kajian Teori yang dipakai untuk konsep Kualitas Layanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry ( 1990, p.44) dan konsep Kepuasan Pelanggan menurut Kotler (2003, p.61). Dari sigi awal diketahui ada kecenderungan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan salon Imelda cabang nginden intan. Dan dari situ dapat diangkat permasalahan yaitu "Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan salon Imelda cabang nginden intan di Surabaya". Dimensi pengukur untuk Kualitas Layanan adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan atribut pengukur kepuasan pelanggan adalah atribut berkaitan dengan produk, atribut berkaitan dengan jasa, atribut berkaitan dengan pembelian, dan teori pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan menurut Kotler (2003, p.84). Jenis penelitian yang digunakan adalah riset konklusif eksperimental dengan tujuan menampilkan sebab akibat yang dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada salon Imelda cabang nginden intan. Dan diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dan aras pengukuran yang digunakan adalah numerical scale. Dengan target populasi adalah pria dan wanita yang pernah membeli dan menggunakan jasa salon Imelda cabang nginden intan. Teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling dan cara pengambilan sampel adalah jugmental sampling. Metode pengolahan data adalah sebelum melakukan pengolahan data, terlebih dahulu data-data tersebut perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas, setelah diketahui kehandalan dan keabsahannya, setelah itu data yang telah dikumpulkan diolah dan dianalisis menggunakan metode pengolahan data statis.tik yaitu Regresi Linear Sederhana dan Koefesien Determinasi. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti memberikan rekomendasi meliputi: 1. Manajemen salon Imelda cabang nginden intan hendaknya mempertahankan dimensi responsiveness khususnya kecepatan karyawan salon dalam melayani. meningkatkan lagi dimensi tangibles khususnya dalam memperhatikan penampilan karyawan salon Imelda cabang nginden intan.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Karyono |
| Date Deposited: | 16 Apr 2015 06:36 |
| Last Modified: | 16 Apr 2015 06:36 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/23998 |
Actions (login required)
 |
View Item |
