Emeraldo, Antonius (2019) Pengaruh Website Functionality, Perceived Usability, dan Perceived Usefulness terhadap Customer Satisfaction pada Lazada Indonesia. [Undergraduate thesis]
Preview |
PDF
M_6261_Abstrak.pdf Download (52kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction pada Lazada Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan purposive sampling, dimana sampel adalah responden yang pernah melakukan transaksi pembelian di Lazada dalam waktu 6 bulan terakhir, pernah menerima manfaat promosi dari Lazada, pernah mengamati berbagai bentuk promosi dari Lazada, pernah melakukan COD, berdomisili di Surabaya, berusia 18 tahun ke atas, dan berpendidikan minimal SMA atau sederajat. Responden dalam penelitian ini berjumlah 150 orang yang terdiri dari 55 responden berjenis kelamin laki-laki dan 95 responden yang berjenis kelamin perempuan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model SEM (Strctural Equation Modeling) melalui software AMOS 22 for windows untuk melakukan pengujian measurement model dan structural model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website functionality memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction Lazada. Perceived Usability tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction Lazada. Perceived Usefulness tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction Lazada.
| Item Type: | Undergraduate thesis |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Website Functionality, Perceived Usability, Perceived Usefulness, Customer Satisfaction |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Business and Economic > Department of Management |
| Depositing User: | Masyhur 196042 |
| Date Deposited: | 08 Aug 2019 02:46 |
| Last Modified: | 08 Aug 2019 02:46 |
| URI: | http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/35535 |
Actions (login required)
 |
View Item |
